Questions Fréquentes (FAQ)
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivantes sa validation en nous contactant directement. Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1-2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2-4 jours ouvrés selon votre localisation.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine et en Europe. Contactez-nous pour toute autre demande de livraison internationale.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Produits et utilisation
Quels types d'accessoires de beauté proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d'accessoires de beauté de qualité : bijoux, foulards, et autres accessoires de mode pour sublimer votre style.
Comment entretenir mes accessoires ?
Chaque accessoire est accompagné de conseils d'entretien spécifiques. En général, nous recommandons un nettoyage délicat et un rangement approprié pour préserver leur qualité.
Puis-je retourner un accessoire si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, votre satisfaction est notre priorité. Consultez notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez de 14 jours après réception pour retourner un produit non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Renvoyez ensuite le produit avec votre numéro de commande.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créez un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.
Comment Réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par email.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Nous répondons généralement sous 24-48 heures.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter directement, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
